
Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Assurances
Fort-de-France, 97, Martinique, -1
Groupama Antilles Guyane recherche un Technicien Informatique (H/F) en alternance. Rattaché(e) au Responsable Système d'information, vos principales missions sont les suivantes : Gérer le parc informatique (PC, Multi-fonction et autre équipement) : Créer/ maintenir des bases/outil spécifiques (stock, ...) ; Suivre quotidiennement les ressources en système ou réseau et leur fonctionnement (environnement de travail), contribuer à la résolution des incidents. Participer à la gestion et au développement des outils téléphonie communautaire Assurer l'assistance aux utilisateurs en effectuant le support utilisateur " niveau 1 " : gestion des incidents (logiciels, matériels) et gestion des demandes utilisateurs (bureautiques, logiciels) : Réceptionner les incidents (ruptures du service habituellement rendu ou difficultés déclarés par les utilisateurs) ; Traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ; Transférer si nécessaire la prise en charge vers les ressources capables d'y apporter une solution ; Effectuer le suivi des incidents et du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation,[...]